Velg sentralbord ut fra hvordan innkommende samtaler skal håndteres: hovednummer, kø, ringegrupper og åpningstid. Be om en demonstrasjon med deres egen samtaleflyt og en pris som inkluderer nødvendige brukerroller.
Tegn kundens telefonsamtale
Start med hva kunden skal oppleve: et svar, en kø eller en beskjed om når dere åpner igjen. Beskriv deretter hvem som skal svare, hva som skjer når vedkommende er opptatt, og hvordan samtalen kan overføres. Denne beskrivelsen er mer nyttig enn en liste med produktnavn.
En liten servicebedrift kan for eksempel trenge ett hovednummer, en ringegruppe på tre personer og en beskjed etter stengetid. En bedrift med vaktordning trenger kanskje en annen flyt om kvelden. Eksemplene er behovsprofiler, ikke påstander om bestemte operatørpakker.
Skill nødvendige funksjoner fra ekstrautstyr
Be tilbyder demonstrere deres konkrete scenario. Test hvordan det fungerer fra mobil, og om en vanlig bruker kan sette seg utilgjengelig uten hjelp. Spør om endringer krever en administrator eller kan gjøres av den som har vakt.
- Hovednummer, åpningstid og talemeldinger.
- Kø, ringegrupper og videresending når ingen svarer.
- Mobilapp og eventuelt PC-grensesnitt.
- Brukerroller, statistikk og tilgang til samtaleopplysninger.
Be om pris per rolle og for hele løsningen
Noen trenger bare å motta samtaler. Andre trenger å administrere kø og åpningstider. Spør om disse rollene koster forskjellig, og om hovednummer, etablering eller integrasjoner prises separat. Ta med opplæring og støtte ved driftsproblemer.
Hvis dere bytter mobiloperatør senere, må dere vite hva som skjer med sentralbordet og nummeret. Be om en skriftlig beskrivelse av eksport, avslutning og eventuell flytting. Unngå å basere driften på funksjoner dere bare har sett i en generell salgsdemonstrasjon.
Før du går videre
- En normal samtale og et unntaksscenario er demonstrert.
- Alle faste og variable kostnader er oppgitt.
- Ansvar for drift, tilgang og endringer er avtalt.
Kilder og avgrensning
Operatørkildene beskriver egne produkter. Vurderingsspørsmålene er vår redaksjonelle veiledning. Vi har ikke utført egne nett- eller kundeservicetester.